İPTAL ve İADE KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: 10.02.2026
Son Güncelleme Tarihi: 17.02.2026
1) Amaç, Kapsam ve Hukuki Çerçeve
1.1. İşbu İptal ve İade Koşulları; Platform üzerinden sunulan dijital içerik, online canlı eğitim/workshop, yüz yüze etkinlik, danışmanlık/bilgilendirme hizmetleri, abonelik üyelikleri ve (varsa) fiziki ürün satışlarına ilişkin iptal–iade–geri ödeme süreçlerini düzenler.
1.2. Bu metin; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici aleyhine olacak şekilde yasal hakların bertaraf edilmesi amaçlanmaz; çelişki halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
1.3. Platform üzerinden yapılan her satın alma; ilgili Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu Koşullar ile birlikte değerlendirilir.
2) Tanımlar
İptal: Hizmetin/erişimin başlamasından önce, siparişin geri alınması.
İade / Geri Ödeme (Refund): İptal veya cayma/fesih sonucunda bedelin Alıcı’ya geri ödenmesi.
Cayma Hakkı: Tüketicinin 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı; başlangıç ve istisnalar Yönetmelik’te düzenlenir.
Anında İfa: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar gibi cayma istisnası kapsamına girebilen teslim/ifa türleri.
Belirli Tarihli Etkinlik: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken (canlı workshop, yüz yüze etkinlik vb.) hizmetler.
3) Genel İlkeler
3.1. Şirket; iptal/iade taleplerini şeffaf, izlenebilir ve mevzuata uygun şekilde yürütür.
3.2. İade/geri ödeme işlemleri; kural olarak satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır.
3.3. Banka/ödeme kuruluşlarından kaynaklanan teknik gecikmeler (provizyon, blokaj, taksit kırılımı vb.) Şirket kontrolü dışında olabilir; Şirket mevzuata uygun şekilde iade talimatını zamanında iletir.
4) Cayma Hakkı (14 Gün) ve Başlangıç
4.1. Tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
4.2. Cayma süresi;
Hizmet sözleşmelerinde: sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Mal tesliminde (varsa): tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.
4.3. Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme gerektiği gibi yapılmamışsa, tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmayabilir; Yönetmelikte öngörülen üst süre uygulanır.
5) Cayma Hakkının İstisnaları (Özet)
Tüketici; Yönetmelik’te sayılan bazı sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. Özellikle Platform hizmetleri açısından sık karşılaşılan başlıklar:
5.1. Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken etkinlikler (konaklama/taşıma/araç kiralama/yiyecek-içecek tedariki ve eğlence-dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesi dâhil) cayma istisnası kapsamına girebilir.
5.2. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma istisnası kapsamına girebilir.
5.3. Cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
Not: Bu bölüm “özet” niteliğindedir; her program/satış sayfasında, ilgili ürün/hizmetin niteliğine göre istisna uygulanıp uygulanmadığı ayrıca belirtilir.
6) Hizmet Türüne Göre İptal–İade Kuralları
Aşağıdaki kurallar; yasal cayma hakkı saklı kalmak üzere, operasyonel süreçleri netleştirmek içindir. Mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri önceliklidir.
6.1 Dijital Eğitim / LMS Modülleri (Video–Doküman–Quiz vb.)
(A) Erişim Başlamadan Önce İptal
Ödeme tamamlanmış ancak erişim henüz tanımlanmamışsa, Alıcı iptal talebinde bulunabilir.
Uygun görülen iptallerde geri ödeme, iade takvimine göre yapılır (Bkz. Madde 9).
(B) Erişim Başladıktan Sonra
Dijital içerik/erişim “anında ifa” niteliğinde değerlendirilebileceğinden, satış sayfasında ve ödeme adımında tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılır; bazı durumlarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Buna rağmen; erişim problemi/ayıplı ifa iddiası varsa Madde 8 uygulanır.
6.2 Canlı Online Eğitim / Webinar / Workshop (Belirli tarih-saatli)
Belirli tarihte yapılan canlı etkinlikler, Yönetmelik’teki istisna kapsamında değerlendirilebileceğinden cayma hakkı kısıtlı olabilir.
Şirket, itibar–müşteri memnuniyeti gereği, satış sayfasında ayrıca yazmak kaydıyla şu “iyi niyet” politikalarını uygulayabilir (örnek şablon):
Etkinlikten 7 gün önce iptal talebi: tam iade / kupon / tarih değişikliği seçeneklerinden biri
72-24 saat kala iptal: kupon / sonraki oturuma aktarım
Başladıktan sonra / katılım sağlandıktan sonra: iade yapılmaz
Bu eşikler, etkinlik bazında Ön Bilgilendirme ve satış sayfasında netleştirilmelidir.
Bu uygulamalar yasal zorunluluk olmayıp, müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan ek uygulamalardır.
6.3 Yüz Yüze Eğitim / Etkinlik (Belirli tarih-saat-yer)
Bu hizmetler de belirli tarihte yapılması gereken sözleşme niteliği taşıyabilir; cayma istisnası gündeme gelebilir.
Şirket; kontenjan ve mekan planlaması nedeniyle “son dakika iptaller” için iade yerine erteleme/kupon modelini benimseyebilir (satış sayfasında açıkça belirtilmek şartıyla).
6.4 Danışmanlık / Bilgilendirme Hizmetleri (Online veya Yüz Yüze)
Randevu oluşturulmadan önce: iptal edilebilir.
Randevu planlandıktan sonra: iptal/erteleme kuralları satış sayfasında yer alır.
Hizmet ifa edildikten sonra: iade yapılmaz.
Cayma hakkı, hizmetin ifasına tüketici onayıyla başlanması gibi durumlarda sınırlanabilir.
6.5 Abonelik / Üyelik (Varsa)
Abonelik başlangıcı, yenileme, iptal ve dönemsel ücretlendirme koşulları satış sayfasında ayrıca belirtilir.
Abonelik kapsamında sağlanan süreli yayın/dijital içerik gibi alanlarda Yönetmelik istisnaları devreye girebilir.
6.6 Fiziki Ürün Satışı (Varsa)
Tüketici cayma hakkını kullanırsa; malın iade süreci ve masraflar Madde 7’ye tabidir.
Hijyen/sağlık açısından uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler gibi istisnalar satış sayfasında ayrıca belirtilir.
7) İade Kargo / İade Masrafları (Fiziki Ürünler İçin)
7.1. Cayma hakkının kullanımında; satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade gönderimi yapılırsa, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Satıcının hiç taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
7.2. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa; satıcı ilave masraf talep etmeksizin iade alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
8) Ayıplı İfa, Teknik Erişim Sorunları ve Çözüm Politikası
8.1. Alıcı; erişim/teknik sorunları destek@biomindacademy.com kanalından, mümkünse ekran görüntüsü ve sipariş no ile bildirir.
8.2. Şirket; sorunun kendisinden kaynaklandığının doğrulanması halinde, hizmetin niteliğine göre:
erişim tanımlama/yeniden aktivasyon,
teknik düzeltme,
eşdeğer içerik/oturuma aktarım,
mevzuata uygun şekilde iade/bedel indirimi
seçeneklerini değerlendirebilir.
8.3. Kullanıcı cihazı, internet bağlantısı, üçüncü taraf yazılımlar veya ödeme kuruluşu kaynaklı problemler; olay bazında teknik incelemeye tabidir.
9) Geri Ödeme Süreleri ve Yöntemi
9.1. Mal tesliminden sonra cayma halinde; satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde (teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler dahil) geri ödeme yapmakla yükümlüdür.
9.2. Mal tesliminden önce cayma halinde; cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
9.3. Hizmet sözleşmelerinde cayma halinde; cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
9.4. Geri ödemeler; tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde yapılır.
10) Kısmi İade / Orantılı İade (Varsa)
10.1. Programın bir kısmının kullanılması (ör. modüllerin bir bölümü izlenmiş, canlı oturumların bir kısmına katılım sağlanmış) halinde; uygulanabilir mevzuat ve hizmetin niteliğine göre kısmi iade yapılıp yapılmayacağı satış sayfasında açıkça belirtilir.
10.2. Kısmi iade uygulanacaksa; hesaplama yöntemi şeffaf olmalıdır (ör. “kalan oturum sayısı”, “erişim süresinin kalan kısmı” gibi).
11) Suistimal, Kötüye Kullanım ve Hesap Güvenliği
11.1. Şirket; aşağıdaki hallerde iade/iptal taleplerini reddetme veya hesabı askıya alma hakkını saklı tutar (mevzuat saklı kalmak kaydıyla):
içeriklerin yetkisiz paylaşımı/çoğaltılması,
sınav/quiz usulsüzlüğü,
kötü niyetli chargeback/ters ibraz girişimleri,
kimlik/ödeme güvenliği şüphesi.
11.2. Bu durumlarda, olay bazında kayıtlar ve delillerle işlem yapılır; tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır.
12) Başvuru Kanalları ve Talep İçeriği
12.1. İptal/iade talepleri şu kanallardan alınır:
E-posta: destek@biomindacademy.com
Platform içi destek talebi: websitede varolan Destek Merkezi link alanları
Cayma formuna ilişkin taleplerinizi, diğer politika sayfamızda veya bu sayfada belirtilen destek e-posta adresleri aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.
12.2. Talepte bulunurken:
Ad–soyad
Sipariş numarası / satın alma tarihi
Ürün/hizmet adı
Talep türü: iptal / cayma / teknik sorun / iade
Kısa açıklama
bilgileri iletilmelidir.
12.3. Talebin alındığına dair tüketiciye teyit mesajı iletilir (kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde).
13) Uyuşmazlık Çözümü ve Resmi Başvurular
13.1. Şirket; öncelikle yazılı destek hattı üzerinden çözüm üretmeyi hedefler.
13.2. Tüketici uyuşmazlıklarında 2026 yılı parasal sınırları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri gibi başvuru yolları saklıdır. (2026 için parasal değerlerin yeniden belirlendiğine ilişkin Ticaret Bakanlığı duyurusu.)
14) İletişim
E-posta: destek@biomindacademy.com
Adres: ATATÜRK MAH. ERTUĞRUL GAZİ SK. METROPOL ISTANBUL A BLOK NO:2E İÇ KAPI NO:323 ATAŞEHİR/ İSTANBUL
EK-1: İptal / Cayma Talep Metni
Konu: İptal / Cayma Talebiniz
Ad Soyad:
E-posta:
Telefon:
Sipariş No:
Satın Alma Tarihi:
Ürün/Hizmet:
Talep: Ekstra talebiniz varsa buraya ekleyebilirsiniz.
Açıklama:
Tarih:
Yürürlük Tarihi: 10.02.2026
Son Güncelleme Tarihi: 17.02.2026